Процесс возврата и обмена

Прозрачная и удобная система возврата товаров для вашего комфорта

Условия возврата и обмена товаров

В целях совершенствования системы послепродажного обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов компания внедряет следующие правила возврата/обмена (за исключением специальных товаров с особыми условиями):

1. Право на возврат/обмен

Кто может воспользоваться правом возврата:
  • Любой покупатель продукции компании
  • Независимо от способа доставки
  • Независимо от способа оплаты

2. Условия возврата/обмена

Основания для возврата:

  • Бракованный товар (кроме случаев повреждения по вине покупателя)
Базовые требования к товару:
  • Отсутствие следов эксплуатации
  • Полная сохранность упаковки (внутренней/внешней)
  • Товарный вид, идентичный состоянию при получении
  • Возможность повторной реализации
Обязательное приложение к возврату:
  • Оригинальная тара и транспортная упаковка
  • Все комплектующие, бирки, сопроводительные документы
  • Сертификаты, инструкции
  • Товарный чек (при наличии)
  • Подарки/аксессуары (при наличии)

3. Процедура возврата средств

После получения возврата в установленный срок и проверки:

Проверка при возврате:
  • Соответствие товара и комплектующих заявленному состоянию
  • Полнота пакета документов

Денежные средства возвращаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

4. Особые условия

Важно:

Возврат не принимается при нарушении пункта 2 требований к товару.

При отсутствии элементов из пункта 2(3) производится удержание из суммы возврата:

Удерживаемые суммы:
  • НДС из суммы чека
  • Рыночная стоимость недостающих комплектующих/подарков
Обратите внимание:

Невычет стоимости недостающих элементов не означает отказ компании от права требования.

Консультации по возврату и обмену:

Горячая линия послепродажного обслуживания:

+86 139 2957 6863

Мы готовы ответить на все ваши вопросы

1